2008-06-02 16:11:57  作者：  来源：互联网  热度：0  文字大小：【大】【中】【小】

因为IP电话的资费标准相对普通长话便宜，所以许多用户愿意使用IP业务拨打长途电话。但是在使用中由于用户操作不当，实际上没有走IP业务，而是以普通长途的方式完成了通话，因此也就按普通长话标准计了费。用户查询长途话费时往往对此不理解而与电话公司发生资费争议。
    例如用户凌某反映，他一直是在其住宅固定电话上，使用另一家公司发行的17968 IP卡拨打长途电话，长途话费从IP卡内直接扣除。但是最近交电话费时却发现在他的固定电话账内也被扣了27.58元的直拨长途电话费。用户对此项费用不认可，认为是双方公司同时向他收取了长途电话费，对此多次向双方公司投诉，并对公司答复表示不满。
    经信息产业部电信用户申诉受理中心对用户提供的长途电话清单分析：1、对比两家公司提供的凌某的直拨长途及IP卡长途两份清单的通话记录，通话时间互不重合，不存在重复计费的问题；2、查对两张通话清单中所有被叫用户号码并经用户凌某核实全部认可，所以也排除了被盗打长途的可能。但用户仍坚持认为，自己每次打长途电话肯定是使用IP卡拨出去的，不应该在其固定电话上被计长途电话费。
    经进一步调查，并与用户一起分析发现，发生上述问题的原因是由于凌某使用IP 卡拨打电话时操作不当造成的。例如当用户拨打对方号码遇忙、拨错对方号码而重新拨打时没有从“17968”接入号码开始重拨，而误认为是仍留在IP平台上，于是直接从被叫用户的长途区号开始重拨，所以，他实际上使用了长途直拨业务完成的通话，因此固定电话公司的计费系统按普通长途电话资费标准计费是正确的。
    在此，我们提醒用户，当您使用IP卡（或充值IP业务）拨打电话，发生拨错对方号码或因对方忙需要重新拨号时，按下话机叉簧后必须从IP业务接入号码重新拨号，如果直接拨打对方长途区号＋对方电话号码，实际上就会走普通长途电路通话并计费。

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